A Ouvidoria Municipal de Guarapuava registrou, em 2025, o maior número de atendimentos desde a criação do órgão. Ao longo do ano, foram contabilizadas aproximadamente 6.900 demandas, entre solicitações, reclamações, sugestões e elogios encaminhados pela população à Administração Municipal.  

O volume recorde de registros evidencia o fortalecimento da Ouvidoria como um canal permanente de diálogo entre o cidadão e o poder público, além de indicar maior participação da comunidade nos processos de acompanhamento e avaliação dos serviços municipais.  

Segundo o ouvidor-geral, Romeu Rocha, o crescimento está diretamente relacionado à evolução do trabalho desenvolvido pelo setor. “A Ouvidoria se consolidou como uma porta aberta que conecta o cidadão à Gestão Municipal. Saímos de uma escuta passiva para uma escuta qualificada e estruturada, tudo isso de forma discreta, com redução de custos, mas com muito trabalho e dedicação”, afirmou.  

Ao longo do ano, a Ouvidoria também investiu na qualificação técnica da equipe, com a participação de servidores em eventos de nível estadual, o que contribuiu para o aprimoramento dos fluxos internos, maior eficiência no encaminhamento das demandas e agilidade nas respostas à população.  

Além disso, a integração entre a Ouvidoria e as secretarias municipais contribuiu para dar mais agilidade à análise das manifestações e ao encaminhamento das providências decorrentes das demandas apresentadas pelos cidadãos. Junto disso, a nova sede da Ouvidoria ampliou as condições de atendimento, oferecendo um espaço adequado que garante privacidade, acolhimento e maior credibilidade às pessoas que procuram o serviço.  

O aumento nos atendimentos também foi impulsionado pela ampliação da divulgação dos canais oficiais da Ouvidoria. A intensificação das informações nos meios institucionais facilitou o acesso da população ao serviço e contribuiu para que mais cidadãos conhecessem as formas disponíveis para registrar suas manifestações junto ao Município.

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